سياسة إساءة الاستخدام والإبلاغ

قناة الإبلاغ البلاغات تُرسل إلى abuse@smartsky.com.eg. هذه القناة مخصصة لبلاغات إساءة الاستخدام فقط، وليست قناة دعم فني.

ما يجب أن يتضمنه البلاغ - النطاق أو عنوان IP أو الرابط المحدد. - وصف المخالفة ونوعها. - الأدلة: ترويسات البريد كاملة، أو لقطات، أو سجلات مع التوقيت والمنطقة الزمنية. - بيانات تواصل للرد عليك.

البلاغ الذي لا يحتوي على أدلة كافية قد يتأخر أو يتعذر التحقق منه.

كيف نتعامل مع البلاغ 1. الاستلام: يُسجَّل البلاغ برقم مرجعي. 2. التحقق: نتحقق من صحة الادعاء ونطاق تأثيره. 3. الإجراء: إخطار العميل ومنحه مهلة للتصحيح في الحالات غير الحرجة، أو التعليق الفوري في الحالات الحرجة. 4. المتابعة: التأكد من إزالة المخالفة قبل إعادة تفعيل الخدمة. 5. الإغلاق: إبلاغ مقدّم البلاغ بالنتيجة في حدود ما تسمح به الخصوصية.

الحالات الحرجة التصيّد النشط، توزيع برمجيات خبيثة، محتوى يستغل الأطفال، والمشاركة في هجوم نشط — تُعالج بأولوية قصوى وقد تُعلَّق الخدمة فورًا دون إخطار مسبق.

بلاغات الملكية الفكرية تُرسل مع إثبات الملكية أو التفويض ووصف دقيق للمحتوى المخالف وموقعه. نتعامل مع الطرفين ونمنح فرصة للرد حيث يكون ذلك مناسبًا.

الإبلاغ الكيدي البلاغات الكيدية المتكررة قد تؤدي إلى تجاهل بلاغات المصدر نفسه مستقبلًا.

الخصوصية لا نكشف بيانات عملائنا لمقدّمي البلاغات إلا وفق التزام نظامي أو طلب رسمي مختص.